Altri fattori stanno iniziando ad essere più importanti del prezzo quando si tratta di influenzare le decisioni di acquisto. L'importanza della shopping experience è raddoppiata anno dopo anno, e anche la necessità di varietà e la velocità delle opzioni di adempimento sono cresciute, secondo il “2018 Consumer Trends Report — Coinvolgere il cliente informato”, emesso da Kibo. In base ai dati dello studio, il prezzo rimane il fattore principale che influenza le decisioni di acquisto per il 61% dei partecipanti al sondaggio, tuttavia tale percentuale è in calo di oltre il 12,8% rispetto allo scorso anno. I clienti sono alla ricerca di valore aggiunto, tra cui validi contenuti sui siti Web dei vari brand, suggerendo che le immagini dei prodotti, i video, le recensioni, le specifiche dettagliate, le guide di confronto e altri strumenti di valutazione sono tutti investimenti adatti.
Acquistare online e ritirare in negozio è ora considerata un'offerta importante, con il 67% delle persone che ha usato questa opzione negli ultimi sei mesi. Inoltre gli shopper hanno anche affermato che il BOPIS – buy-online-pickup-in-store – non solo offre consegna gratuita dell'ordine, ma anche un buon grado di flessibilità e di controllo che invece non sono disponibile nella consegna a domicilio. La possibilità di vedere il prodotto in store prima di prenderlo, è il vantaggio del BOPIS che è maggiormente cresciuto anno dopo, andando ad indicare che il toccare l'articolo è ancora un elemento importante. Gli shopper sono anche più propensi a chiedere aiuto al personale del negozio per assistenza nel trovare prodotti, con il 57% delle persone intervistate che ha risposto di averlo fatto – un incremento del 18.75% rispetto al 2017. Oltre i due terzi delle persone hanno dichiarato di aspettarsi che il personale del negozio abbia accesso alla cronologia dei loro ordini passato, andando a suggerire che le aspettative in merito a interazioni che vanno ad attingere alla storia del cliente. Anche la disponibilità dei prodotti rimane cruciale, con oltre la metà dei partecipanti al sondaggio che si aspettano che il sito di un produttore abbia articoli in magazzino. “Mentre i retailer lottano per prosperare nell'era di Amazon e cercano sempre più modi per coinvolgere i consumatori, la chiave è capire quali fattori influenzano il comportamento d'acquisto di un consumatore,” ha dichiarato Tushar Patel, CMO, Kibo. “È sempre più chiaro che se avere un prezzo equo e coerente su tutti i canali è estremamente importante, i retaler hanno un'incredibile opportunità di coinvolgere gli shopper con esperienze senza soluzione di continuità che includono, ma non si limitano a, opzioni di adempimento flessibili come l'acquisto online e il ritiro in negozio.”
