I pagamenti mobile e senza contatto stanno guadagnando popolarità per via delle preoccupazioni dei consumatori riguardo al toccare le superfici durante la pandemia. Secondo l'edizione 2020 dello studio “The State of Retail Payments”, condotto per la National Retail Federation ogni due anni da Forrester, due terzi dei retailer intervistati accettano una qualche forma di pagamento senza contatto. Il totale include il 58% che accetta carte contactless che possono essere passate davanti a un lettore di carte o captate dal lettore – rispetto al 40% dello studio precedente. e il 56% che accetta pagamenti con digital wallet sui telefoni cellulari – rispetto al 44%. Da gennaio 2020, i pagamenti senza contatto sono aumentati per il 69% per i retailer intervistati. Tra le aziende che avevano implementato i pagamenti contactless, il 94% prevede che l'aumento continuerà nei prossimi 18 mesi.
Al momento del sondaggio, il 19% ha affermato che il no-touch rappresentava più della metà delle transazioni in store, mentre il 30% ha dichiarato che era del 10% o meno. Secondo la ricerca congiunta, i costi più elevati, comprese le commissioni per l'elaborazione delle transazioni, sono la principale preoccupazione per il 67% dei retailer che accettano pagamenti senza contatto. A seguire i rischi per la sicurezza informatica e la privacy dei dati al 65%, l'aumento delle frodi al 63% e l'aumento degli storni di addebito degli acquisti contestati al 61%. Tra i consumatori statunitensi, il 19% degli intervistati ha dichiarato di aver effettuato un pagamento digitale in un negozio per la prima volta nel maggio 2020. Di questi, il 62% ha utilizzato il proprio telefono e il 56% una carta contactless. E il 67% si è detto soddisfatto dell'esperienza, mentre il 57% probabilmente continuerà una volta che la pandemia si sarà placata. “Gli esperti sanitari affermano che non ci sono prove chiare che il COVID-19 venga trasmesso tramite contanti o con carte di credito, ma i retailer stanno mettendo al primo posto la salute e la sicurezza e hanno implementato una serie di opzioni di pagamento senza contatto per essere prudenti,” ha affermato Leon Buck, VP government relations, servizi bancari e finanziari. “Mentre i pagamenti mobile e le carte contactless hanno rappresentato una minoranza di pagamenti in passato, la pandemia ha chiaramente spinto i consumatori a cambiare il loro comportamento e i retailer ad accelerare la loro adozione della tecnologia”.
