Kohl's sta ampliando la sua collaborazione con Amazon in un modo che il retailer ritiene andrà ad incrementare il traffico nei suoi negozi risolvendo al tempo stesso una delle problematiche maggiori del gigante online. Il department store inizierà ad accettare i resi di Amazon.com presso 82 store Kohl's di Los Angeles e Chicago. La catena non solo spedirà gli articoli indietro ad un centro di adempimento Amazon a titolo gratuito, ma li impacchetterà in modo adeguato alla spedizione qualora il cliente non l'avesse fatto. Inoltre, i posti del parcheggio vicino all'entrata dei negozi Kohl's saranno dedicati ai clienti che devono fare resi Amazon. “Questo è un ottimo esempio di come Kohl's e Amazon stiano sfruttano a vicenda i loro punti di forza – la forza dello store portfolio e delle capacità omnichannel di Kohl's con il potere della base clienti di Amazon,” ha dichiarato Richard Schepp, chief administrative officer presso Kohl's. Di recente Kohl's ha anche annunciato di voler inserire Amazon smart home experience in-store shop in 10 location selezionate Kohl’s sempre tra Los Angeles e Chicago. Questi 10 negozi avranno il punto per consegnare i resi Amazon integrati nella Amazon experience complessiva, collocata in linea di massima nell'entrata del negozio. L'analista di Gordon Haskett, Chuck Grom, ha scritto che il programma resi Amazon è chiaramente parte dell'iniziativa di Kohl's 'standard to small' avviata ad agosto. Grom ha aggiunto che il programma resi è “una mossa intelligente per Kohl's per: fruttare le parti non utilizzate dei suoi negozi e contribuire a migliorare la frequenza e potenzialmente le vendite nei suoi store. Detto questo, ci piacciono le mosse che sta facendo Kohl's in quanto continua a pensare fuori dal coro e soprattutto muoversi per evolversi nello scenario in continua mutazione odierno.”
