Il nuovo flagship H&M a Berlino offre più dei vestiti. Il colosso svedese del fast-fashion ha aperto il suo primo flagship “iper-locale” a Berlino, nel quartiere creativo alla moda Mitte Garten. Lo spazio è uno dei più piccoli di H&M a ora. Ha un'atmosfera da boutique, con pareti verde pallido, soffitti a volta e scaffalature bianche e in legno. Il negozio fonde il digitale e il fisico. È dotato di touchscreen per lo styling Microsoft Surface Studio 2 che consentono ai clienti di sfogliare la collezione completa di H&M e creare un outfit. I clienti possono richiedere assistenza tramite i pulsanti negli smart fitting rooms. I clienti, i dipendenti del negozio, il personale dell'ufficio e la gestione sono tutti collegati a un sistema tramite un'applicazione interna basata su Microsoft Teams e PowerApps. È collegato a un dispositivo indossabile per le notifiche e gli avvisi che i dipendenti indossano al polso. Tramite l'app, i dipendenti di H&M possono, tra le altre cose, ricevere aggiornamenti, ad esempio su nuove collezioni, tendenze e programmazione. Il mix di prodotti in-store è altamente curato e mirato ad attirare la clientela locale, con fashions tratte dalla collezione principale di H&M e selezionati brand esterni - la maggior parte con sede a Berlino - insieme a pezzi vintage. Più che un negozio, H&M Mitte Garten organizza regolarmente eventi come conferenze, dibattiti sulla moda e yoga. Vanta anche una caffetteria, un giardino e uno spazio showroom in cui saranno presentate ai clienti i trend e i look imminenti prima di fare il loro debutto nel negozio. “È [il negozio] un test per noi come retailer globali per capire come possiamo essere più personali e rilevanti a livello locale”, ha affermato Anna Bergare, sviluppo commerciale, H&M Laboratory, dove il retailer testa nuovi concept e e tecnologie.
