Mango sta andando avanti nella trasformazione digitale del suo customer service lanciando un chatbot. La nuova funzionalità del sito web mira a migliorare l'esperienza del cliente e supportare la crescita del canale online, che ha registrato quasi 900.000 nuovi clienti nella prima metà del 2020. In una dichiarazione, Jordi Álex Moreno, direttore di Mango IT Systems and Technology, ha affermato che questa nuova funzionalità “ci consente di andare avanti con la nostra strategia per dotare il nostro ecosistema tecnologico di capacità cognitive, in modo che possiamo concentrarci sulla trasformazione dei dati in azioni, risultati e miglioramento del processo decisionale. La nostra strategia tecnologica si sta evolvendo, passando prima dai dispositivi mobile all'intelligenza artificiale.” Il nuovo assistente virtuale è disponibile nei 15 principali mercati online di Mango - e tradotto in 13 lingue, e consente al cliente di essere assistito e guidato attraverso l'intero processo di acquisto online immediatamente, in qualsiasi momento della giornata e in qualsiasi giorno del anno. L'utente online può utilizzare questo nuovo canale di comunicazione per porre domande nel processo di acquisto o vedere lo stato dei propri ordini online. In una dichiarazione, Guillermo Corominas, direttore del Customer Department di Mango, ha affermato: “La customer experience è fondamentale nel nostro processo di trasformazione online. Questa nuova funzionalità all'avanguardia ci consente di migliorare il servizio fornito ai nostri clienti e la loro esperienza di acquisto e di migliorare i nostri livelli di servizio ed efficienza nell'e-commerce.” Questa iniziativa si inserisce nel processo di trasformazione digitale che l'azienda sta attraversando, che ha richiesto negli ultimi tre anni un investimento di quasi 150 milioni di euro nei reparti e-commerce, tecnologia e clienti.
