Diesel ha lanciato Moon, un modello operativo omni-channel progettato per fare l'upgrade in modo significativo alle operazioni digitali dell'azienda e rendere più semplice l'e-commerce. Poiché l'e-commerce diventa più vitale per i business delle aziende in un mondo post-lockdown in cui i clienti sono ancora riluttanti a tornare a fare shopping nei negozi fisici, Diesel ha visto questo come un momento opportuno per rafforzare il suo approccio e-commerce e omnichannel al business. Attualmente, l'e-commerce rappresenta il 12 percento delle attività di Diesel, ma il flusso di entrate sta generando cifre di crescita a due cifre su base annua. Moon ha impiegato 13 mesi per essere finalizzato. Quando il coronavirus ha iniziato a colpire gli store retail fisici, Diesel ha sentito l'urgenta di finalizzare Moon. Il nuovo modello omnichannel è più agile e adatto alla crescita a lungo termine di Diesel. Per i consumatori, Moon offre un'esperienza di acquisto fluida, semplice e all-in-one. Le opzioni di acquisto sono illimitate, in quanto tutte le azioni globali attuali di Diesel saranno integrate e acquistabili attraverso questo modello. Lo shopping stesso diventa privo di attriti: aumento dei livelli di servizio, facili resi in-store, pickup in giornata in tutti i negozi, consegna in giornata in città chiave, pre-ordine e altro ancora. Nel prossimo futuro, l'atto dello shopping diventerà anche altamente personalizzato nello spazio digitale: gli approcci data-driven aumenteranno e modificheranno le interfacce specifiche dell'utente man mano che vengono effettuati più acquisti. Moon è costruito su un'architettura tecnica all'avanguardia che integra diverse applicazioni integrate con un cruscotto di monitoraggio in tempo reale di sistema visivo e di processo. Saranno accettati nuovi metodi di pagamento emergenti - Wallets and Buy Now, Pay Later, e verranno ampliati i servizi per i clienti, compresa una completa assimilazione dell'assistenza sui social media. Nel marzo e nell'aprile del 2020, Diesel ha assunto tranquillamente il controllo del 100% delle sue operazioni sul web. Con le operazioni web di Diesel di nuovo completamente in-house, questo ha posizionato meglio il loro approccio omnichannel versi una crescita a lungo termine.
