Marks & Spencer ha annunciato un'importante revisione del suo iconico programma fedeltà Sparks, rilanciandolo come “Digital First Loyal Scheme”. Lo schema di fidelizzazione Sparks di M&S è ora interamente digitale e gestito tramite un'app M&S. I membri esistenti possono scaricare le loro carte Sparks tramite l'app direttamente sul proprio telefono o salvarle sul proprio account di shopping online. I 7 milioni di membri di Sparks non riceveranno più punti sulle loro carte, ma avranno invece accesso a premi istantanei, inclusa la garanzia che un cliente ogni settimana otterrà i propri acquisti in modo assolutamente gratuito. I premi includono anche omaggi del valore di migliaia di sterline da spendere in negozio, a piccoli ‘customer thank yous’ personalizzati come pacchetti gratuiti di Percy Pigs and Candles. Lo schema Sparks aggiornato offrirà anche offerte migliori e più personalizzate ai membri più essi acquistano, grazie a significativi investimenti nei suoi team di digital e data science. Ha anche più che raddoppiato i suoi partner di beneficenza a 35, consentendo ai titolari di Sparks di donare a un'organizzazione benefica di loro scelta ogni volta che acquistano. Questo importante rinnovamento fa parte del più ampio programma “Never the Same Again” di M&S, che segna un forte investimento e focus sul diventare un retailer “digital first”. Il chief digital officer Jeremy Pee ha dichiarato: “Sparks è una parte vitale del modo in cui comunichiamo con oltre sette milioni dei nostri shoppers M&S più coinvolti, e abbiamo progettato questo rilancio proprio pensando a loro. Con un approccio Digital First, è più semplice e facile da usare, ma rafforza anche il nostro rapporto con i clienti attraverso un'esperienza più personalizzata. Abbiamo introdotto un nuovo senso di interesse e valore e abbiamo reso le funzionalità che amano ancora migliori, eliminando al contempo i punti e il sistema di livelli che hanno trovato confusionario. Sarà immediatamente più gratificante e i clienti possono avere la certezza che succederanno cose buone ogni volta che acquistano con noi, dalla vincita gratuita della propria spesa M&S in tempo reale, a una donazione per la causa che conta di più per loro.” Questa mossa rientra anche nel piano di M&S per unire i dati di Sparks, M&S.com, M&S Bank e presto Ocado al fine di dare priorità alla personalizzazione e apportare importanti miglioramenti alla sua esperienza digitale.
