River Island ha lanciato un servizio di consegna innovativo per gli shopper online che non possono andare a ritirare i loro ordini nei negozi, il classico pick up. Il gigante fashion River Island ha pertanto pensato ad un'opzione ‘click and don’t collect’ in partnership la compagnia specializzata in adempimento ordini, Shutl. Il servizio, che River Island introdurrà per primo, è stato sviluppato per andare incontro alle esigenze del gran numero di consumatori che non riescono a recuperare i loro ordini nei negozi. Una ricerca condotta a settembre da parte di Shutl e Retail Week ha appunto riscontrato che un quinto degli shopper online richiede il rimborso, piuttosto di recarsi in negozio a prendere il suo ordine. Il chief information officer Doug Gardner ha dichiarato: “Abbiamo molti ordini 'click-and-collect' che i clienti hanno pagato e che poi non riescono a venirsi a prendere in negozio. La frenesia e i tempi dello stile di vita moderno, spesso non permette loro di ti avere il tempo, motivo per cui abbiamo pensato a questa soluzione grazie al supporto di Shutl, numero uno in termini di customer convenience.” Il chief executive di Shutl, Tom Allason, ha affermato: “Fornendo ai clienti il controllo sulla consegna dei loro acquisti click-and-collect, eliminiamo la problematica alla fonte.” Il servizio Shutl ha un costo di £4.95 per il cliente.
