Non è il solito H&M. Il gigante svedese dell'abbigliamento ha completamente rinnovato la sua location presso il centro commerciale Kings Mall a Hammersmith, un quartiere nella parte ovest di Londra, conferendo così allo spazio un aspetto più esclusivo e un'atmosfera rilassata. Lo store offre una netto distacco dal tipico format della catena di fast-fashion, con i suoi interni bianchi luminosi e un'esposizione del prodotto nuova. Si tratta di uno dei numerosi nuovi interior concepts che H&M ha recentemente aperto, tutti progettati per creare un ambiente più personale e accogliente e una migliore e più coinvolgente customer experience. Lo spazio rinnovato presenta un interno in stile mediterraneo, caldo e accogliente, con pavimenti in lastricato e piante verdi vive che creano un'atmosfera da cortile coperto. Il tema si riflette nella musica di sottofondo e negli spaziosi camerini, realizzati in colori tenui, specchi ad arco e pavimenti in mattoni grigi a spina di pesce. Una sorprendente scala in ferro battuto collega i tre piani. Oltre all'estetica, anche e soprattutto la strategia di merchandising è curata e contraddistingue lo store. Gli abiti esposti sui tavoli sono anche abbinati ad accessori e prodotti per la casa di H&M. Nel reparto beauty si possono prendere campioncini di prodotti. Gli elementi tecnologici includono schermi digitali fuori dai camerini che mostrano le immagini dei clienti che indossano i loro ultimi acquisti, con le immagini condivise tramite l'hashtag #HMxME su Instagram. H&M Hammersmith è anche la prima sede UK del retailer ad offrire i self-checkout come opzione. In linea con l'attenzione alla sostenibilità di H&M, i cartelli alle casse incoraggiano i clienti a riciclare i loro vecchi vestiti in cambio di un piccolo sconto. Il negozio presenta anche un reparto 'Repair & Remake' che, in netto contrasto con il modello fast-fashion, incoraggia i clienti a mantenere i loro vestiti più a lungo offrendo riparazioni gratuite degli abiti H&M. Il servizio è disponibile gratuitamente per i membri del programma fedeltà H&M Club (i non soci pagano una piccola tassa).
