Marks & Spencer ha deciso di estendere il suo orario click & collect nell'ambito di progetto “ambizioso” volto ad aumentare le sue vendite di moda online. Gli ordini click & collect fino alle 23:00 saranno ora disponibili per il pick-up il giorno successivo, poiché il retailer mira a generare picchi di acquisti “pre-bedtime” da parte dei visitatori del suo sito. M&S, che sta attualmente subendo un'importante trasformazione operativa lontano dai negozi fisici e verso la sua offerta di e-commerce, prevede di raggiungere il 30% delle sue vendite attraverso il suo sito Web entro il 2022. Quest'ultima mossa, che è stata testata con consumatori selezionati dall'inizio dell'anno, mira a soddisfare le centinaia di migliaia di shoppers che effettuano ordini sul suo sito Web tra le 22:00 e le 23:00 ogni settimana. Secondo M&S, il suo sito web ha ricevuto 9 milioni di visitatori a settimana, con visite che aumentano fino a toccare delle punte nelle ore “pre-bedtime” tra le 19:00 e le 22:00, con circa il 5% di acquisti tra le 22:00 e le 23:00. Circa il 50% degli ordini online viene attualmente ritirato il giorno successivo e il 70% di questi viene preso all'interno di negozi M&S. I pick up sono più popolari durante l'ora di pranzo con circa il 30% di tutti gli ordini ritirati tra mezzogiorno e le 14:00, con un altro picco visto intorno alle 17:00. “M&S sta cambiando e abbiamo un obiettivo ambizioso di avere un terzo delle nostre vendite di abbigliamento effettuato online entro il 2022, per fare questo dobbiamo migliorare il modo in cui serviamo i nostri clienti sempre più impegnati”, ha dichiarato il responsabile di M&S.com Simon Wood. “Il nostro servizio gratuito di click & collect è già incredibilmente popolare e diffuso e negli ultimi 12 mesi lo abbiamo reso ancora più conveniente aggiungendo punti di ritiro presso i nostri negozi delle stazioni ferroviarie e altri store più piccoli. L'ultimo miglioramento consentirà a migliaia di altri clienti di beneficiare del servizio, pensando proprio alle persone che navigano e comprano prima di coricarsi tra le 22:00 e le 23:00.”
