Neiman Marcus offre ai suoi shoppers nuovi modi per accedere al servizio clienti. Il luxury retailer ha lanciato un nuovo hub digitale chiamato “Your Neiman's”, che consentirà ai clienti di accedere a servizi ed esperienze personalizzati tra cui appuntamenti in store, ritiro a bordo strada, eventi virtuali e videoconferenze con uno style advisor. Your Neiman's consente al retailer di offrire ai propri shoppers servizi altamente personalizzati e coinvolgenti in modo sicuro e conveniente. “Il mondo sta cambiando e stiamo tutti adattando le nostre abitudini per soddisfare la nuova normalità”, ha spiegato in un comunicato stampa il presidente e il Chief Customer Officer del retailer, David Goubert. “I nostri clienti si rivolgono a Neiman per curare gli stili chiave della stagione, trovare i loro abiti perfetti e sentirsi al meglio. Il comfort e la sicurezza dei nostri clienti e collaboratori sono la nostra massima priorità. Abbiamo introdotto modi innovativi di essere qui per loro, ora più che mai.” Attraverso Your Neiman's tutti i clienti possono sperimentare i vantaggi di uno stilista personale dalle proprie case, senza costi o obblighi. Il servizio abbina i clienti con lo stilista appropriato attraverso un semplice questionario che determina lo stile di vita, lo stile personale e le esigenze. Ci sono 4.900 addetti alle vendite, stilisti e manager in Neiman Marcus e Bergdorf Goodman che utilizzano strumenti digitali per continuare a interagire con i clienti. Il retailer ha lanciato uno strumento proprietario all'inizio delle misure di quarantena a marzo, chiamato NM Connect, per consentire ai suoi stilisti di offrire esperienze simili ai negozi, in remoto. In tre mesi, i clienti hanno acquistato merci per un valore di 60 milioni di dollari tramite Connect. “NM Connect ha trasformato il modo in cui gli addetti alle vendite possono comunicare con i propri clienti”, ha commentato Katie Mullen, Chief Digital Officer. “La piattaforma è stata progettata per ispirare i clienti, dall'offerta di look book personalizzati, al completamento delle transazioni da remoto e istantaneamente. Con il lancio di stilisti digitali e funzionalità di vendita a distanza, stiamo permettendo ai nostri collaboratori di interagire e supportare i clienti sempre e ovunque.”
