Un retailer online di calzature, abbigliamento e accessori risponderà letteralmente a qualsiasi domanda che un cliente possa avere. Zappos ha lanciato un Customer Service Anything Hotline. Il servizio telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consente ai consumatori che chiamano il centro assistenza clienti del retailer di selezionare un'opzione di “aiuto per qualsiasi cosa”. Senza acquisto richiesto, i consumatori possono discutere argomenti come il tempo, le selezioni di video in streaming o persino piani di vacanza da sogno con un live customer agent. Inoltre, gli agenti del call center Zappos eseguiranno attività come chiamare i negozi di alimentari nell'area di un cliente per vedere se gli articoli sono in stock o per verificare quali ristoranti locali offrono opzioni di asporto o di consegna. Gli agenti possono anche consigliare app mobile per aiutare i clienti a gestire l'isolamento dovuto agli sforzi di limitare la diffusione di COVID-19. “Con il lancio della hotline, Zappos mira a fornire conoscenza, empatia e conforto a tutti in questi tempi di incertezza - i nuovi tempi 'richiedono' nuove soluzioni”, ha dichiarato un rappresentante Zappos in una nota inviata via email.
