Sephora continua a sperimentare nuovi store format, e in questo caso ha deciso di provare una versione più piccola. Il beauty retailer ha inaugurato un nuovo concept, chiamato Sephora Studio, in Newbury Street a Boston, studiato per fornire una shopping experience molto personalizzata basandosi sulle connessioni personali con i clienti. Si tratta del negozio più piccolo del brand nel Nord America, e presenta una varietà di strumenti digitali per ottimizzare la customer experiences prima, durante e dopo la visita. Tra questi strumenti vi sono schermi digitali di benvenuto e con menù per una navigazione semplice e un self-help, e assistenti alle vendite, i beauty advisors, mobile-equipped che possono velocemente assistere i clienti con il check-in, controllare il loro status punti e recuperare recensioni su qualsiasi prodotto di Sephora.com. Sephora Studio promette un elevato livello di servizio, con tutti gli assistenti alle vendite con il massimo livello di certificazione.
Lo spazio comprende un beauty studio che offre servizi on-demand one-to-one, tra cui un makeover di 45 minuti e mini-facciali di 15 minuti. Inoltre è il primo Sephora ad offrire due nuove servizi: un makeover personalizzato di 75 minuti che comprende o un consulto skincare o un mini trattamento facciale, e un Studio Concierge, consulente specializzato. Il negozio inoltre offre due opzioni di consegna prodotto omnichannel: 'order in store', e 'same day pick up'. Con order in store, gli assistenti alle vendite effettuano l'ordine di un cliente attraverso Sephora.com, con spedizione standard gratuita o uno sconto sulla spedizione il giorno successivo. Per coloro che desiderano avere i prodotti più in fretta, lo store collabora con la location Sephora presso il Prudential Center e offre il ritiro il giorno stesso. In autunno i clienti dell'area di Boston potranno acquistare un prodotto con il loro device attraverso la app Sephota e poi ritirarli alla location Prudential Center il giorno stesso. “Nell'ambiente retail odierno dove le aspettative dei clienti sono in continua evoluzione, una cosa è rimasta vera per Sephora: non ci sono modalità più efficaci di creare connessioni con i clienti che non attraverso le esperienze personalizzate e un approccio customizzato al beauty,” ha dichiarato Calvin McDonald, presidente e CEO di Sephora Americas. “Sephora Studio unisce il meglio di un ambiente coinvolgente con il top degli strumenti digitali che permettono i nostri esperti beauty advisors di personalizzare le consulenze e le indicazioni per i clienti su basi individuali.”
