The North Face ha lanciato una nuova online shopping experience interattiva powered by IBM’s Watson. I clienti possono ora utilizzare la conversazione naturale in quanto fanno i loro acquisti online attraverso un'interfaccia intuitivo che si basa sul dialogo e ricevono consigli indicati e ad hoc in base alle loro necessità ed esigenze specifiche. Sviluppato in partnership con l'agenzia di digital commerce technology agency e software solutions, Fluid, e realizzato da IBM’s Watson, la experience The North Face utilizza il software Fluid’s Expert Personal Shopper per creare una shopping experience più coinvolgente, personalizzata e pertinente. Impiegando la capacità di elaborazione del linguaggio naturale, il software aiuta i clienti a scoprire e delimitare i prodotti adatti alle loro richieste grazie alle loro risposte date ad una serie di domande poste dal software stesso. Per esempio, dopo che uno shopper inserisce come ricerca una giacca per attività outdoor, il software pone domande in merito alla location, alla temperatura, al genere di attività per fornire i consigli più mirati in modo da andare incontro esattamente alle sue esigenze.
