Asos ha deciso di dare accesso agli shopper natalizi ai suoi personal shopper —almeno virtuali. Il gigante britannico del fashion online ha lanciato un assistente virtuale attraverso la sua pagina Facebook, uno strumento per dare suggerimenti ai clienti che acquistano i regali di Natale. L'Asos Gift Assistant è disponibile per i clienti nel periodo natalizio nel Regno Unito e in Francia. Ecco come funziona: l'assistente virtuale ha la sua sessione sulla pagina Facebook Asos, ed è anche accessibile attraverso gli advertisements su Facebook. I clienti rispondono ad una serie di domande, tra cui ad esempio “Di quale articolo molto probabilmente vorrebbe ricevere o può averne bisogno?” La tecnologia di apprendimento automatico utilizzerà le risposte per proporre una serie di scelte tra il merchandise disponibile sul sito Asos. Il servizio propone anche scelte in più per i clienti che cercano opzioni aggiuntive, come affermato da Asos. L'assistente digitale dà ai clienti anche l'opzione di comprare un articolo dalla categoria “Choose Love” — un'ente benefico che raccoglie fondi per persone colpite dalla crisi. In questi casi, il 100% di quanto processato viene dato in beneficenza. Il Gift Assistant è l'ultimo customer service che Asos offre. Ad ottobre il retailer online britannico ha introdotto Asos Instant — consegna a domicilio in giornata per i clienti di Londra.
