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Uno studio condotto da J.D. Power and Associates ha valutato le principali catene alberghiere di lusso sulla base della soddisfazione dei clienti e ha premiato Ritz Carlton Hotel come la migliore per il 2012. Nonostante il livello generale di gradimento delle strutture sia calato di circa sette punti percentuali rispetto al 2011, la catena ha raggiunto il massimo dei punteggi in tutte le categorie prese in considerazione, dal check-in e check-out, alle camere, la ristorazione e i servizi offerti, oltre al rapporto con i costi. Anno di grande soddisfazione per Ritz-Carlton che ha anche inaugurato il suo primo resort in Giappone, sull’isola di Okinawa con programmi di altri 35 opening dal Vietnam al Marocco.
Hervé Humler, Presidente e Chief Operations Officer per Ritz-Carlton Hotel Company ha dichiarato: “Questo titolo è un omaggio a tutto il nostro staff che continua a lavorare per la soddisfazione dei nostri clienti“.
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