I coupons digitali stanno giocando un ruolo più importante nel completare una vendita. Questo secondo uno studio dal titolo “L'impatto dei Coupons Online e dei Codici Promozionali” condotto da Forrester Consulting commissionato da RetailMeNot Inc., online marketplace per offerte digitali. Nello studio circa l'80 percento degli intervistati ha dichiarato che i coupons digitalli “chiudono l'affare” quando sono indecisi se acquistare o meno. La conclusione dello studio è che i coupons aiutano a generare fedeltà tra i consumatori, e al tempo stesso giocano un ruolo critico nell'incentivare il comportamento di acquisto. Tra gli altri riscontri, il 59 percento delle persone ha affermato che di tutti i tipi di promozioni retail, i coupons digitali li toccano di più quando si tratta di influenzare una decisione di acquisto. Inoltre, circa un terzo dei coupon trovati su smartphone o tablet sono riscattati subito, rispetto al 91 percento di coloro che usano il desktop che dichiara di farlo entro alcuni giorni. Circa la metà degli intervistati afferma anche di essere pronti a provare un nuovo brand dopo aver ricevuto un coupon digitale sullo smartphone. Lo studio ha concluso che i retailer hanno bisogno di padroneggiare il processo di riscatto in-store in quanto il 50 percento dei consumatori dice di essere più favorevoli e disposti a visitare un negozio se ricevono un coupon digitale.
