Con la rapida abitudine dei consumatori agli acquisti guidati dall'IA e alla scoperta di prodotti tramite motori di ricerca, la flessibilità e la possibilità di scelta in termini di consegna stanno emergendo come un nuovo fattore determinante nei percorsi di acquisto end-to-end basati sull'IA, come rivelano i nuovi dati di Ingrid, piattaforma leader nell'intelligence per le consegne. Una ricerca originale condotta da Ingrid su oltre 1.000 acquirenti ha dimostrato che le opzioni di consegna sono un fattore decisivo per sei clienti su dieci, il 61%, nei percorsi di acquisto assistiti da agenti. Nel frattempo, le informazioni sulla consegna, come velocità e luogo di consegna, sono diventate il principale criterio di ricerca per un ulteriore 62% degli acquirenti quando interagiscono con le interfacce di acquisto basate sull'IA, insieme alle descrizioni dei prodotti. Oltre la metà degli intervistati considera la scelta della consegna persino più importante dei consigli sui prodotti: il 56% afferma che, a prescindere dalla qualità dei suggerimenti forniti dagli agenti, se l'IA non è in grado di indicare chiaramente le informazioni sulla consegna, sceglierà un altro prodotto, percentuale che sale al 61% tra i Millennials. Un ulteriore 53% abbandonerebbe completamente la ricerca se una piattaforma basata sull'IA non fosse in grado di indicare chiaramente le opzioni di consegna, indipendentemente dalla qualità dei suggerimenti sui prodotti. Allo stesso tempo, le richieste di consegna tramite agenti stanno diventando più dinamiche, con i consumatori che si aspettano livelli più elevati di personalizzazione e dati reali per orientare le scelte di consegna e i costi applicati nelle esperienze di acquisto basate sull'IA. Poiché il costo rimane il fattore più importante per la consegna nelle decisioni di acquisto basate sull'IA, influenzando il 44% degli acquisti tra gli acquirenti del Regno Unito, tre quarti, il 75%, desiderano ora che gli agenti IA offrano costi di consegna più dinamici, come ad esempio tariffe calcolate in base a informazioni in tempo reale. Oltre un quarto, il 28$%, desidera funzionalità di IA agentiva che personalizzino i costi di consegna in base al valore dell'ordine o alla frequenza degli acquisti, compensando le dimensioni del carrello o la fedeltà al brand con i costi di consegna. Quasi sette su dieci, il 69%, desiderano inoltre che le piattaforme IA offrano opzioni di consegna più flessibili e dinamiche, come la consegna fuori casa, OOH, la consegna espressa o la consegna in una data specifica. Un ulteriore 63% ha affermato di essere più propenso ad effettuare un acquisto se gli agenti IA filtrano le opzioni di consegna personalizzate, in base agli acquisti precedenti o alle preferenze, durante il processo di checkout. “Un'offerta di consegna dinamica è alla base della prossima frontiera dell'IA per la logistica”, ha affermato Piotr Zaleski, fondatore e CPTO di Ingrid. “I retailer devono adattarsi rapidamente. L'IA si sta spostando dal consiglio all'azione, e questo cambiamento trasformerà il commercio e le consegne più velocemente di quanto molti si rendano conto. Chi non si adatta rischia di diventare un fornitore intercambiabile in sistemi che non controlla, perdendo opportunità di coinvolgimento del marchio, vendite e persino la fedeltà futura” ha aggiunto.
