PayPal promette di aiutare tutti i membri del suo ecosistema che potrebbero essere colpiti dalla pandemia di COVID-19. In una lettera aperta pubblicata sul sito PayPal, Dan Schulman, presidente e CEO di PayPal, ha dichiarato che la piattaforma di pagamenti omnichannel renderà disponibili le sue soluzioni di finanziamento aziendale e gli esperti del servizio clienti per aiutare qualsiasi azienda che utilizza PayPal o la sua filiale iZettle che sente una “insolita pressione” sul proprio flusso di cassa. Per i clienti che hanno dubbi sul pagamento della loro fattura mensile di credito PayPal o che necessitano di assistenza nell'invio sicuro di denaro a familiari e amici, PayPal afferma che il suo centro assistenza fornirà supporto. Per aiutare a proteggere i dipendenti dalla trasmissione di COVID-19, PayPal prevede di trasferire molti dei suoi centri di assistenza clienti in una struttura di lavoro remota e già molti dipendenti lavorano in remoto. Dal momento che i dipendenti del servizio clienti passano al lavoro remoto, PayPal ha affermato che potrebbe esserci un impatto sui tempi di attesa per il servizio telefonico o e-mail. “Questo è un momento senza precedenti nella nostra storia”, ha detto Schulman. “La pandemia di COVID-19 sta avendo un impatto sulla salute dei nostri cari, sulle attività su cui facciamo affidamento, sulla salute dell'economia globale e sul modo in cui viviamo la nostra vita quotidiana. Mentre tutti continuiamo a superare queste sfide, vogliamo che tu sappia che PayPal è qui per te.”
