Facebook Inc. ha affermato che la sua app di messaggistica WhatsApp inizierà a fornire acquisti in-app e servizi di hosting. Whatsapp consentirà ora alle aziende di vendere prodotti sull'app tramite Facebook shops, store online debuttato a maggio. Gli utenti potranno sfogliare il catalogo di un negozio in una chat, aggiungere articoli al carrello ed effettuare ordini. La società ha affermato inoltre che prevede di investire nell'espansione dei modi in cui i consumatori possono controllare i prodotti disponibili e di ampliare le partnership con i fornitori di soluzioni aziendali per gestire le comunicazioni con i clienti. Facebook offrirà anche una nuova opzione per le aziende per gestire i propri messaggi WhatsApp tramite servizi di hosting. La ricerca dell'azienda riporta che i consumatori preferiscono inviare messaggi ad un business per ottenere aiuto e sono più propensi ad effettuare un acquisto quando ricevono un'offerta. Tuttavia, ai clienti business verranno addebitati alcuni dei servizi offerti. Il direttore operativo di WhatsApp, Matt Idema, ha dichiarato che WhatsApp offrirà il servizio di hosting gratuitamente e che gli strumenti business costerebbero da 0,5 a 9 centesimi per messaggio consegnato. Idema ha dichiarato che lo strumento di acquisto diventerà disponibile nel 2020, mentre l'hosting di messaggi lo sarà nel 2021. L'app ha attualmente una base di clienti di decine di migliaia di aziende.
