I clienti di Holland & Barrett possono ora effettuare i loro ordini mentre fanno la fila fuori dai negozi grazie ad una nuova partnership tecnologica con Mercaux. Il gigante della salute e del benessere ha lanciato un progetto pilota che ha visto le soluzioni digitali in-store di Mercaux implementate in nove dei suoi store per tutto settembre. Il personale ora ha accesso ai dispositivi tablet che offrono un accesso istantaneo online e offline alle informazioni su tutti i prodotti Holland & Barrett, incluso se sono in stock presso la loro filiale specifica. Questi dispositivi richiederanno ai dipendenti di intervistare i clienti per determinare le loro esigenze e individuare con precisione quali prodotti corrispondono ai loro bisogni, consentendo loro di ordinare l'articolo online se non è disponibile in-store. Per i negozi più grandi ma ora con capacità limitata a causa di COVID-19, la tecnologia consentirà al personale di fornire assistenza ai clienti in attesa all'esterno. Gli shoppers potranno effettuare ordini con il personale durante la fila, per poi ritirare quando acquistato e pagare immediatamente quando entrano in negozio. “Inizialmente abbiamo debuttato con Mercaux nel nostro nuovo concept store a Chelmsford, Essex, che funge da hub live per testare concept innovativi per i clienti”, ha dichiarato Darsh Chand, responsabile del cambiamento e del miglioramento continuo di Holland & Barrett. “Il feedback dei clienti e dei colleghi su queste nuove soluzioni è stato positivo e ci aiuta nella nostra mission di rendere il benessere accessibile a tutti. Abbiamo ora lavorato al lancio della tecnologia in altri nove store a settembre e non vediamo l'ora di vedere i risultati in una più ampia selezione di negozi”.
