Circa i tre quarti dei millennials britannici preferiscono ancora i negozi fisici allo shopping online, secondo un'indagine sui trend del retail, pubblicata dall'agenzia di consulenza I-AM. Il report sul Retail Sector 2018, ha riscontrato che il 74% delle persone di età compresa tra 18 e 35 anni preferisce ancora gli store fisici allo shopping online, con il 36% che nello specifico opta per gli shopping mall. La ricerca ha ancora scoperto che il 71% degli intervistati vorrebbe che il personale dei negozi fosse più competente e ben informato, mentre il 49% sostiene che l'elemento che più ama della in-store experience è il poter toccare e provare. Commentando il report, il partner di I-AM group partner, Pete Champion, ha dichiarato: “Sia online che offline, le persone preferiscono gli store multibrand rispetto a quelli monobrand. Il retail ha vissuto un cambiamento epocale negli ultimi dieci anni. Sebbene questo sia stato in gran parte guidato dalla tecnologia, l'atteggiamento dei consumatori nei confronti di ciò che lo shopping è e fa, è cambiato radicalmente e le nostre esigenze, piattaforme e spazi sono convergenti. Non si parte più per andare a fare shopping sfranato, piuttosto lo si fa al nostro ritmo di vita. Il retail è diventato una continua reazione a catena di movimenti, eventi, esperienze e motivazioni. Lo shopping è diventato relativo - relativo al contesto, alla persona e al luogo, ed è stato modellato in quattro dimensioni dello spazio e del tempo. Lo shopping non riguarda più cosa e dove, ma come e quando.” L'indagine è stata condotta su 2,000 persone di età compresa tra 18 e 35 anni in varie città del Regno Unito.
