Pets at Home prevede di aprire centri per la cura degli animali domestici più piccoli in aree scarsamente servite, rivela Retail Week. Il retailer ha già aperto negozi più piccoli a Londra a Camden, Putney, Balham ed Ealing, con aperture a Whetstone e Sutton in aprile. Parlando a Retail Week, l’amministratore delegato Lyssa McGowan ha affermato che Pets at Home sta cercando di aprire “20 format più piccoli nell’M25” a medio termine. “Londra in particolare è un mercato storicamente sottoservito, con una popolazione di animali domestici in aumento e molti proprietari della generazione Z”, ha affermato. “Abbiamo il lancio di Beckenham entro la fine dell’anno, quindi continueremo a cercare a Londra dove troveremo proprietà adatte. Apriremo sicuramente più sedi e pensiamo di poterne avere fino a 20”. McGowan ha aggiunto che i negozi di Sutton e Whetstone stanno andando bene e il gruppo sta cercando di aggiungere veterinari in entrambe le sedi. Oltre ad aprire altre location, Pets at Home ha lanciato la sua nuova piattaforma digitale che include un nuovo sito Web e un'app. Anche se McGowan ha affermato che il gruppo è ancora “ai piedi delle colline”, la piattaforma ha gettato le basi per “qualunque cosa accadrà per il futuro in termini di tecnologia”. Pets at Home utilizza già l'intelligenza artificiale nel business per generare consigli e approfondimenti e sfrutta l'apprendimento automatico da anni. McGowan ha affermato che la piattaforma digitale consente al retailer di “scatenare” l’intelligenza artificiale e presentarla ai clienti. Ha detto: “Ciò che è entusiasmante in futuro è che possiamo usare l’intelligenza artificiale per cose come andare online e trovare un collare, un guinzaglio o un’imbracatura per il tuo cane. Possiamo quindi mostrarti come apparirà sul tuo cane. Non solo su un cane di altezza, taglia o razza simile, ma in realtà sul tuo cane. Le opzioni sono onestamente illimitate.” Sebbene McGowan abbia affermato che la tecnologia non è ancora del tutto pronta e il gruppo vuole essere “sicuro al 100%” prima di distribuirla agli acquirenti, ha affermato che ci saranno molti casi d’uso in cui i clienti sfrutteranno l’intelligenza artificiale in futuro.
