Co-op sta pianificando di ridurre le code e rendere più conveniente il click-and-collect provando uno sportello di servizio esterno dedicato. La mossa è ststa pensata per consentire agli shoppers che hanno poco tempo, di ritirare gli ordini effettuati online senza dover andare in store e fare la fila. Co-op ha lanciato il nuovo servizio a Lewes Road, Brighton, un negozio che era stato identificato come uno dei più attivi di Co-op nel Regno Unito per gli ordini Click-and-Collect tramite il proprio online shop e l'app Deliveroo. Il retailer ha lanciato e ampliato la sua offerta online a ritmo sostenuto dal 2019 e prevede di avere circa 2.000 sedi che offriranno un servizio Click-and-Collect entro la fine dell'anno. Il convenience model on-demand di Co-op vede i negozi fungere da centri di microdistribuzione con generi alimentari selezionati freschi negli stores locali e disponibili per il ritiro o consegnati rapidamente nella comunità locale. “Rendere lo shopping veloce, facile e conveniente per i nostri membri e clienti è al centro del nostro approccio”, ha affermato il direttore dell'e-commerce cooperativo Chris Conway. “Sappiamo che come convenience retailer, la possibilità di entrare nei negozi è importante per i clienti, ma sappiamo anche che gli shoppers desiderano opzioni flessibili online e la possibilità di fare acquisti con velocità. Le nostre nuove versioni di prova non solo accelereranno Click and Collect, ma ridurranno anche i tempi di attesa per coloro che fanno acquisti in store, supportando il nostro obiettivo di fornire ciò che i nostri clienti desiderano e di cui hanno bisogno, comunque o ovunque scelgano di acquistare con Co-op.”
