La lunghezza e la restrizione del lockdown nel Regno Unito hanno portato ad un cambiamento permanente dei consumatori che acquistano online, come rivelano nuovi dati. I negozi fisici hanno riaperto nel Regno Unito il 12 aprile e la maggior parte delle altre attività il 17 maggio. Dati recenti di Dressipi hanno rivelato che gli shoppers continuano a fare acquisti online anziché in store, con una crescita online di circa il 30% anno su anno. La ricerca ha anche scoperto che i retailer che in precedenza realizzavano il 70 percento delle loro vendite in negozio ora saranno probabilmente più vicini al 50 percento. Per quanto riguarda ciò che i clienti acquistano, jeans e top sono estremamente popolari. Nel frattempo, gli acquisti di vestiti stanno aumentando solo lentamente fino ai livelli del 2019 con una maggiore attenzione agli abiti in evidenza rispetto all'abbigliamento da cerimonia. Lo shopping online porta a una migliore conoscenza dei clienti. L'aumento degli acquisti online significa che molti retailer hanno ora accesso a più dati sui clienti che mai. L'impronta digitale dei clienti significa che le aziende sanno chi è ogni visitatore e qual è il suo intento. Ciò offre una grande opportunità per i retailer di acquisire una comprensione più profonda di quali aree devono essere migliorate per aumentare l'esperienza del cliente e le entrate. Si prevede che le vendite online aumenteranno dopo la pandemia e ci si aspetta che i brand integrino l'esperienza di acquisto digitale e fisica. Servizi come l'acquisto online, il ritiro in negozio, il ritiro a bordo strada, il checkout digitale, il concierge virtuale, saranno attesi dai consumatori.
