John Lewis ha annunciato che sta collaborando con Co-op per il lancio di una fase di test di click-and-collect in sei dei suoi food stores. La catena di department store ha affermato che collaborerà con il convenience store retailer per offrire ai “ai clienti nuovi ed esistenti l'accesso ai servizi next-day di click-and-collect” in aree con una presenza minore di sedi John Lewis. La fase di test verrà inizialmente avviata nel Manchester Support Centre shop Co-op, con cinque ulteriori sedi a partire dal 28 maggio. Oltre a poter ritirare i prodotti John Lewis, i clienti potranno anche effettuare il reso dei loro ordini nelle sei location coinvolte nel test. La responsabile delle operazioni di evasione dei clienti presso John Lewis, Eva Cullen, ha dichiarato: “Il nostro servizio Click & Collect sta crescendo di popolarità ogni anno, poiché i nostri clienti beneficiano della facilità di poter ritirare il loro ordine in un momento e in un luogo a loro comodo. Siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per andare più incontro ai nostri clienti e per raggiungerne di nuovi, e il successo di questa sperimentazione potrebbe offrire l'opportunità di implementare il servizio in più store.” Il direttore dell'innovazione Mark Pettigrew ha dichiarato: “Si tratta di creare semplicità, praticità e scelta per gli shopper di oggi sempre di corsa. Questo è uno sviluppo entusiasmante, le innovazioni e le nuove tecnologie stanno guidando una serie di iniziative e creando valore nelle nostre comunità attraverso maggiori offerte e servizi per i nostri membri e clienti.” John Lewis ha lanciato un test click-and-collect simile lo scorso anno con Booths, servizio che è stato poi portato in otto negozi. Dal momento del lancio, il retailer ha affermato che il 45% degli ordini click-and-collect effettuati in questi negozi Booths proviene da nuovi clienti.
