Le vendite retail online hanno visto l'equivalente di cinque anni di crescita in soli 12 mesi lo scorso anno, poiché molti shoppers hanno cambiato in modo permanente le proprie abitudini di acquisto. Secondo una nuova ricerca di Natwest e Retail Economics, riportata per la prima volta da City AM, le vendite di e-commerce hanno rappresentato il 28% di tutta la spesa retail nel 2020, rispetto al 19% dell'anno precedente. Sebbene questo rapido cambiamento nelle abitudini di acquisto sia stato determinato da successivi lockdown in tutto il Regno Unito, la ricerca ha suggerito che la tendenza sarebbe probabilmente continuata molto tempo dopo la pandemia, con il 40% degli shoppers che ha affermato che farà acquisti online in futuro. Lo shopping online potrebbe anche continuare ad accelerare la crescita per tutto il 2021 secondo lo studio, il che suggerisce che la mancanza di vacanze, uscite notturne e spostamenti pendolari potrebbe aumentare la spesa dei consumatori. Sebbene ciò dipenda da quando gli shoppers pensano che le cose potrebbero tornare alla normalità, con il 38% che crede che ciò potrebbe accadere già a giugno, il 10% degli intervistati ha dichiarato di ritenere che quest'anno potrebbe spendere di più rispetto allo scorso. “Dal momento che la pandemia continua a svilupparsi, molti business retail rimarranno in modalità di sopravvivenza”, ha affermato l'amministratore delegato di Retail Economics Richard Lim. “Stanno tagliando i costi per preservare il capitale circolante e stanno cercando di rafforzare i bilanci per resistere alla tempesta nel modo più efficace possibile. Tuttavia, poiché le aspettative dei consumatori cambiano, il retail deve orientarsi verso una proposta digitale che si allinei a una nuova normalità. I business agili che sono in grado di reagire rapidamente possono cogliere nuove opportunità nei mercati emergenti, fidelizzare i clienti e prosperare mentre il settore viene rinnovato.”
