Primark ha confermato che proverà un servizio click and collect sui prodotti per bambini entro la fine dell'anno in quanto cerca di soddisfare quella che chiama “domanda insoddisfatta”. Il progetto pilota riguarderà fino a 25 store nel nord-ovest dell'Inghilterra e offrirà ai clienti la possibilità di fare click and collect su un'ampia scelta di prodotti per bambini, che spaziano da abbigliamento e accessori a giocattoli e articoli per la scuola materna. La mossa arriva quando Primark espande la sua gamma per bambini fino a 2.000 opzioni, offrendo ai clienti l'accesso ad un numero doppio di opzioni rispetto a oggi, oltre a consentire agli shoppers dei negozi più piccoli coinvolti nella prova di accedere alle gamme normalmente presenti solo nei negozi più grandi. Primark ha aggiunto che il nuovo servizio offrirà anche prodotti solo online con circa il 40 percento degli articoli disponibili esclusivamente per il click and collect. Primark afferma di ritenere che il nuovo servizio sarà “particolarmente interessante” per i suoi clienti che non fanno regolarmente acquisti nei suoi negozi più grandi, poiché i suoi store di dimensioni “medie” sono in grado di rifornire solo una gamma limitata e per questi clienti il numero di opzioni a loro disposizione “raddoppieranno ampiamente, aumentando ancora di più per i clienti dei nostri piccoli negozi”. Previsto il lancio verso la fine dell'anno, Primark ha affermato che la gamma click and collect si concentrerà sulle ultime tendenze, sui nuovissimi stili esclusivi e consentirà di fornire più prodotti di moda e lifestyle, nonché articoli più grandi come prodotti per la scuola materna e confezioni multiple di vestiti per bambini. Inoltre, il servizio offrirà ai clienti l'opportunità di avere prodotti stagionali come abbigliamento antipioggia e abbigliamento da spiaggia e da vacanza, disponibili tutto l'anno, in quanto mira a migliorare ulteriormente il percorso del cliente. L'amministratore delegato di Primark, Paul Marchant, ha dichiarato: “La prova click and collect è una pietra miliare per la nostra attività e si basa sugli investimenti che abbiamo fatto negli ultimi due anni in nuove tecnologie e persone per renderlo possibile. Questo test offrirà ai clienti molto di più di ciò che amano e un nuovo modo di fare acquisti con noi. Riunisce più scelta e maggiore praticità e integra la fantastica esperienza in store che è al centro del nostro business. Pensiamo che ci darà anche l'opportunità di raggiungere nuovi clienti mettendo in evidenza la fantastica collezione che abbiamo per i bambini di tutte le età. Abbiamo scelto di provare il nuovo servizio in una regione in cui abbiamo un'ampia gamma di negozi di diverse dimensioni e formati e non vediamo l'ora di vedere la risposta dei clienti.” Tutti gli ordini click and collect verranno elaborati e spediti allo store da un nuovo centro di distribuzione dedicato nel Regno Unito a Magna Park, nel Leicestershire, che sarà gestito dal partner logistico Clipper. L'operazione di prelievo e confezionamento sarà manuale durante la prova con Primark che aggiungerà che prevede di automatizzare “a tempo debito”. Gli ordini saranno ritirati gratuitamente per i nostri clienti e i resi saranno accettati gratuitamente in store.
