Tesco ha aperto il suo primo store cashless in assoluto nell'High Holborn di Londra come parte della sua grande mossa verso un'economia senza contanti. Il più importante grocer del Regno Unito, Tesco, ha aperto lunedì il Tesco Express cashless, consentendo agli utenti di pagare con una gamma di opzioni di pagamento digitali tra cui carte contactless e wallets digitali come Apple Pay. Mentre il personale sarà a disposizione per aiutare i clienti, il negozio conterrà solo casse self-service con l'intento di semplificare l'intero processo di pagamento. Tesco ha già sperimentato uno store cashless presso il suo quartier generale a Welwyn Garden City, introducendo la sua app “Scan Pay Go” che consente agli shoppers di scansionare articoli mentre fanno acquisti e pagano in modo digitale. Sebbene questo negozio sia aperto al pubblico, viene utilizzato principalmente dai dipendenti Tesco. Mentre molti vedono i negozi cashless come il futuro del retail, con retailer pionieristici come Amazon che introducono i nuovi format in tutto il mondo, gli esperimenti nel settore grocery del Regno Unito hanno dovuto affrontare enormi contraccolpi da parte di clienti non ancora pronti per la transizione. Proprio il mese scorso Tesco ha annunciato l'intenzione di diffondere il suo sistema “Scan as you Shop”, suscitando dubbi tra molti clienti nel Regno Unito. Il sistema consente a tutti i possessori di Tesco Clubcard di scansionare i codici a barre degli articoli con un telefonino mentre si fanno acquisti, quindi scansionare semplicemente il codice a barre nella parte superiore di una cassa specializzato per pagare la merce in modo rapido e semplice. Nonostante la popolarità del sistema, gli shoppers hanno minacciato di boicottare Tesco dopo l'annuncio che non accetterà più pagamenti in contanti per acquisti Scan as you Shop, indirizzando gli utenti che desiderano pagare in contanti a casse regolari. In risposta Tesco ha dichiarato: “Il 90% dei nostri clienti di Scan As You Shop effettua il check-out utilizzando il pagamento con carta, pertanto, per renderlo più semplice e veloce per i clienti, le casse Scan As You Shop nei nostri store principali accetteranno solo più pagamenti con carta.” Allo stesso modo, il principale rivale di Tesco, Sainsbury, è stato costretto a demolire il primo cashierless grocery store del Regno Unito dopo un periodo di prova di tre mesi, ammettendo che “non tutti i nostri clienti sono pronti per lo shopping totalmente senza casse.” L'app SmartShop Scan di Sainsbury ha permesso agli utenti di scegliere e scansionare articoli con il proprio smartphone, aggiungendoli ad un cestino virtuale prima di utilizzare la stessa app per pagarli, proprio come il sistema di Tesco. Tuttavia, molti clienti erano frustrati per non essere stati in grado di pagare come scelto, quindi Sainsbury è stato costretto a installare casse tradizionali nel negozio.
