7-Eleven sta per iniziare ad installare la app Belly mobile CRM in 2,600 suoi stores, una mossa che non sorprende considerato il grande investimento della compagnia nella loyalty app. “Belly è stata lanciata a Chicago come un programma rewards per piccoli business che non hanno le risorse per creare un loro proprio programma. Invece di registrarsi in una serie di loyalty programs individuali, i clienti si iscrivono solo ad uno, Belly. In tal modo si accumulano punti che possono essere scambiati per beni o servizi stabiliti dal retailer che li ha rilasciati, per esempio un antipasto gratuito al ristorante o un invito ad una degustazione esclusiva di vino nel negozio di liquori. Belly ha quindi iniziato a siglare accordi con le catene nazionali tra cui McDonalds, Chick-fil-As ed alcuni 7-Elevens dell'area di Chicago. In tal modo, lavorando con i big players, è come se avesse dimenticato le sue origini. Man mano che Belly cresceva, collaborava sempre meno con quei business piccoli per cui era nata. Le opportunità con le grandi retail chains rappresentano un mercato molto più profittevole, ma tutto questo rende per contro Belly molto meno interessante. I business locali di Belly avevano infatti proposto premi unici e particolari come lezioni di cucina con lo chef del bistrò del quartiere oppure il negozio di animali di zona che regala un ritratto fatto a mano del cane del cliente.
