Le app di e-commerce possono far evitare di recarsi fisicamente in un negozio, ma questo non è il motivo principale per cui i consumatori li usano. Secondo un nuovo sondaggio condotto su 501 consumatori da parte della società di ricerca Clutch, il motivo più comune per cui gli intervistati usano le app di e-commerce è per ricevere promo e offerte esclusive (65%). Confrontare prodotti e prezzi e la flessibilità di acquisto si piazzano al secondo posto con il 54% degli intervistati che indica ciascuna opzione. Altri motivi principali per l'utilizzo di app di e-commerce includono il risparmio di tempo presso il negozio (47%), l'evitare di andare nel negozio (44%) e vedere più gamma di prodotti (41%). Il sondaggio ha anche esaminato i tipi di app di e-commerce che i consumatori utilizzano più frequentemente. La categoria retailer più scelta dagli utenti di app di e-commerce è costituita da retailer solo online (42%), seguiti a distanza da mass merchant retailers (28%) e ristoranti (20%). Percentuali molto più piccole utilizzano app di e-commerce mobile di convenience store (6%) e retailer di abbigliamento (4%). Clutch ha anche esaminato alcuni comportamenti specifici degli utenti di app di e-commerce mobile nei diversi settori retail. Per esempio:
- Gli intervistati che utilizzano le app di pure online retail sono i più propensi ad effettuare acquisti (90%), controllare i prezzi (88%) e ottenere consigli su prodotti simili (34%) ad una percentuale superiore rispetto agli utenti di altre app di e-commerce.
- Invece gli intervistati che utilizzano app di retailer omnichannel o 'fisici' hanno maggiori probabilità di controllare i prezzi (71%), effettuare acquisti in-app (62%) e rivedere prodotti (38%).
- Gli intervistati che utilizzano più frequentemente le app di ristoranti possono effettuare acquisti (79%) e visualizzare i menu (75%). Meno di un decimo (9%) degli utenti delle app dei ristoranti riceve consigli su prodotti simili.
