Con il mobile che sta diventando una pietra angolare nelle operazioni retail, il 60 percento dei retailer sta progettando di mantenere i loro livelli di investimento nel mobile per il 2013, mentre il 38 percento ha intenzione di aumentare tali investimenti, secondo un'indagine condotta da BDO. Lo stesso studio condotto nel 2011 aveva riportato che il 54 percento dei retailer voleva aumentare gli investimenti nel mobile mentre il 44 percento avrebbe mantenuto gli stessi livelli di spesa. I risultati di quest'anno indicano che i livelli di investimento dei retailer per il mobile stanno cominciando a stabilizzarsi in quanto iniziano a focalizzarsi su cosa funziona e rende e ad allontanarsi da cosa invece non lo fa. “Mi aspettavo che più del 38 percento volesse incrementare i proprio investimenti nel mobile,” ha dichiarato Stephen Wyss, partner presso il Retail & Consumer Products practice di BDO, Chicago. “Retailers arrivano da un paio di anni di investimenti significativi in questo settore e penso che ora si siano stabilizzati in termini di investiment. Il focus ora su come far rendere al meglio questi investimenti. I retailer stanno iniziado a capire cosa funziona meglio per loro e invece non è utile. Stanno diventando un po più esperti su come utilizzare il mobile.” I retailer continuano a cercare modi per integrare il mobile e creare una shopping experience omnichannel, che va dall'installazioe di tecnologie mobile nei propri store, quali in-store GPS e app, allo sviluppo di app per mobile shopping. Un altro risultato chiave del report BDO Retail Compass Survey of CFOs, è che il 33 percento dichiara che promozioni via mail e social media si sono dimostrate le attività promozionai più riuscite nel 2012. Grazie al fatto che via mobile le persone possono avere facile accesso a mail e social media, il successo di questo tipo di promozioni indica che i retailer stanno trovando un modo per ottimizzare la propria attività promozionale per mobile.
