Secondo un nuovo studio di ricerca, “Cosa succede quando i Millenials prendono il portafoglio”, condotto da WWD in partnership con Berglass + Associates, i retailers sembrano non comprendere del tutto le esigenze dei Millenians (persone di età compresa tra 14 e 33 anni) il cui potere di acquisto negli Stati Uniti è di circa $200 miliardi. In una indagine online condotta tra 121 business leader dell'industria retail, tra cui department stores, multibrand specialty stores, single-brand luxury stores, direct-mail catalogues e home shopping, si sono ottenuti dati interessanti:
- circa la metà degli intervistati ignora il fatto che i Millenials spenderanno più dei Baby Boomers (persone nate tra il 1945 e il 1964) entro i prossimi cinque anni
– più di un quarto crede erroneamente che il principale elemento che influenza la decisione di acquisto dei Millenials sia la pubblicità online, invece dell'opinione degli amici, che è infatti il driver più significativo
– meno di un terzo degli intervistati con negozi fisici sta utilizzando app in-store, codici QR, casse mobile o promozioni legate a device GPS-enabled
– tra coloro che si rivolgono ad una vasta base clienti, solo il 48 percento utilizza strategie marketing distinte e differenti in base alle varie generazioni
– il 60 percento non sta conducendo nessun tipo di ricerca o di analisi sui Millenials
– solo il 36 percento degli intervistati di compagnie con sia negozi fisici che e-commerce sta offrendo una customer experience continuativa
