Il retailer statunitense di department store Kohl's ha rivelato ampi progetti per espandere e aumentare la propria presenza retail nei prossimi quattro anni, con strategie che ruotano attorno all'apertura di nuovi store, alle ristrutturazioni e alle capacità omnichannel. Come parte del suo investimento, Kohl's ha affermato che aggiungerà nuove funzionalità omnichannel a molte delle sue sedi, offrendo servizi comodi come ritiro in store, drive-up e Amazon Returns ai suoi clienti. Inoltre, nei prossimi 18 mesi si prevede che un'offerta self-return, attualmente utilizzata in oltre 100 sedi, si estenderà ad altre location, rafforzando ulteriormente la sua presenza omnichannel. Oltre a questo, e all'espansione di alcune categorie come l'abbigliamento sportivo, Kohl's implementerà anche discovery zones dedicate per ispirare la cura di prodotti e brand trasversali, compresi label privati e di proprietà femminile. L'ulteriore annuncio di Kohl’s prevede di introdurre Sephora in 850 delle sue sedi entro il 2023, con l'integrazione del retailer di prodotti beauty nella parte anteriore dei suoi negozi. Nel corso dei prossimi quattro anni, il gruppo ha dichiarato che aprirà anche circa 100 nuovi negozi di formato più piccolo a seguito di una fase pilota di questo concept. Il format più piccolo le consentirà di ottenere la flessibilità necessaria per entrare nei quartieri, fornendo esperienze localizzate a nuovi mercati con assortimenti mirati.
