Gli ultimi mesi dei 2017 hanno segnato importanti traguardi a livello digitale, tra cui i più alti tassi di utilizzo di dispositivi mobili, di sconti e di intenzioni di acquisto. Gli shopper mobile sono stati molto attivi in quanto il traffico e la quota di ordini hanno raggiunto i massimi storici rispettivamente del 60% e 39%, secondo il report emesso da Salesforce “2017 Q4 Shopping Index”. Secondo i dati emersi, anche i valori di crescita delle vendite sono sbalorditivi, dal momento che tutta la crescita del traffico e degli ordini è arrivata dai dispositivi mobili. Computer e tablet hanno registrato una crescita zero o un calo in entrambi i KPI, ma i dispositivi mobile hanno registrato una crescita del 43% degli ordini e una crescita del 25% nel traffico. Questi dati segnano il trend verso cui si sta andando: le tabelle di marcia dei retailer dovrebbero iniziare e finire con l'ottimizzazione di qualsiasi cosa per il mobile.
I tassi di sconto sono stati i più elevati nel quarto trimeste, grazie alla Cyber Week, ma i tassi di sconto di questo trimestre hanno battuto i record anche per quanto riguarda questo periodo di shopping di punta. Il tasso medio di sconto è stato del 23%, con un aumento del 9% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Le visite per shopping durante il quarto trimestre sono state tra le “più intenzionali”. Il 18% del traffico ha prodotto un segnale di acquisto, ad esempio la ricerca di un prodotto, o aggiunta di un prodotto al carrello o l'avvio di un acquisto durante la visita. Anche il 20% degli shopper che utilizzano i tablet, che continuano a vedere il traffico calare, ha mostrato segnali di acquisto. In realtà, i tablet rappresentavano i segnali di acquisto più forti di tutti e tre i dispositivi. Nel frattempo, la percentuale di visite che ha comportato un acquisto è aumentata complessivamente del 10%, con i dispositivi mobile che hanno registrato il maggior guadagno anno su anno pari al 17%.
