La catena di pizza quick-service sta continuando gli sforzi per creare un percorso del cliente coinvolgente attraverso i vari canali. Pizza Hut USA implementerà la piattaforma di customer experience di Medallia, Experience Cloud. Sfruttando la tecnologia cloud-based, Pizza Hut intende espandere la sua capacità di interagire con clienti e dipendenti in tempo reale. La piattaforma è progettata per raccogliere dati da interazioni con i clienti live, digitali e basate su Internet delle cose e applicare la tecnologia di intelligenza artificiale per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi, come il cross-sell in the moment e opportunità di up-sell. “Siamo ossessionati dall'offrire un'esperienza per i nostri clienti in cui si sentono felici, apprezzati e coccolati”, ha affermato Paul Brandt, vicepresidente della customer experience per Pizza Hut USA. “Collaborando con Medallia e utilizzando la loro piattaforma di experience management di livello mondiale, i nostri team saranno attrezzati come non mai per mantenere questa promessa.” Pizza Hut USA sta dando seguito all'acquisizione di QuikOrder nel dicembre 2018, un software di ordini online e un fornitore di servizi per l'industria della ristorazione. All'epoca, Pizza Hut affermava che stava cercando di migliorare la sua capacità di offrire un'esperienza di ordinazione online semplice e personalizzata e di accelerare l'innovazione digitale in tutta la sua base di oltre 6.000 ristoranti negli Stati Uniti.
