I consumatori mobile sono particolarmente affezionati ad un e-tailer. Secondo il Vibes 2019 US Mobile Consumer Report, i cinque brand più citati tra i consumatori proprietari smartphone sono Amazon, 63%, Walmart, 49%, Target, 34%, Home Depot, 26% e Kohl, 22%. Il report ha intervistato 1.000 persone che possiedono uno smartphone di età compresa tra 21 e 74 anni. Alla domanda su ciò che rende un brand top, gli intervistati hanno dato come risposta più frequente il merchandise adatto al loro stile di vita e al budget, come seconda opzione un eccellente servizio clienti, a seguire prodotti unici che amano, offerte speciali e promozioni, generosa politica di rimpatrio, elevato standard di qualità, eccellente programma di ricompense / fedeltà e personale professionale e piacevole. Inoltre, le risposte indicano che sette consumatori su 10 salvano o vorrebbero salvare coupon sul proprio telefono e il 63% è interessato a poter salvare le carte fedeltà sul proprio telefono. Più della metà sceglierebbe un brand con una piattaforma di messaggistica mobile piuttosto che una senza. Altre risposte importanti includono:
- Il 32% degli intervistati si abbonerà alla messaggistica mobile di un brand per punti fedeltà, il 25% per incentivi / coupon e il 10% per informazioni / aggiornamenti sui prodotti.
- Il 56% degli intervistati cita le offerte come motivo principale per optare per gli sms dei brand, ma l'86% ha annullato l'iscrizione agli sms per aver ricevuto troppi messaggi o irrilevanti.
- Il 28% degli intervistati utilizza i mobile wallets, mentre un altro 20% non lo fa ma vorrebbe e il 51% non li utilizza e non è interessato a provare.
- L'80% degli intervistati ha installato almeno un'app del brand.
- Le notifiche in-app più popolari sono avviso di ordine ricevuto / spedito / consegnato, ordine pronto per il ritiro, vendita / promozione speciale, coupon / offerte solo per dispositivi mobili e punti / vantaggi extra per un acquisto specifico.
