I consumatori stanno sempre più utilizzando le tecnologie retail che migliorano la loro shopping experience. Questo secondo l'ultimo numero del report Consumer View pubblicato dalla National Retail Federation. Nel report, il 63% dei consumatori ha affermato che le tecnologie e le innovazioni retail hanno migliorato la loro esperienza di acquisto sui dispositivi mobili, mentre il 66% ha dichiarato che le soluzioni lo hanno fatto in-store i e l'80% online. Lo studio ha rilevato che esistono numerose opportunità per i retailer di semplificare il percorso degli shoppers per effettuare un acquisto. I consumatori sono interessati alle tecnologie che mostrano se un prodotto è disponibile - 55%, aiutano a confrontare i prezzi o leggere le recensioni - 49%, rendono più facile trovare un prodotto o la sua posizione – 47% - o provare un articolo prima dell'acquisto – 38%. Mentre molte delle tecnologie che i retailer stanno implementando sono ancora nella fase iniziale dell'adozione da parte dei consumatori, l'atteggiamento iniziale di questi ultimi nei loro confronti è positivo. Il report ha rilevato che l'89% di coloro che hanno provato la navigazione nei negozi in-app l'ha provato di nuovo, insieme all'88% di coloro che hanno utilizzato smart dressing rooms, l'86% per realtà aumentata, l'83% di virtual fit e l'82% di realtà virtuale. Il report ha anche rilevato che il 69% di coloro che hanno provato i pagamenti mobile sono stati soddisfatti, insieme al 67% che ha acquistato un articolo online e lo ha ritirato in negozio e il 63% ha utilizzato il self-checkout. “I consumatori sono molto interessati a soluzioni che tolgano l'incertezza dagli acquisti”, afferma il report. “La capacità di rispondere a queste esigenze sta già modellando le decisioni dei consumatori sui brand e sui retailer a cui rivolgersi e dove fare acquisti".
