I retailer stanno incrementando i loro investimenti in tecnologie che consentano loro di competere con quelle presenti da Amazon Go — e la spesa in questa direzione è destinata a esplodere entro il 2023. Investimenti nello shopping 'Just walk out’ e in altre tecnologie di smart checkout cresceranno da $253 milioni stimati nel 2018 a oltre $45 miliardi entro il 2023, questo secondo il report “Future Stores & the Retailers Building Them”, realizzato da Juniper Research. Secondo i risultati, la maggior parte delle transazioni 'just walk out' avverrà nei convenience e general stores, e il valore medio delle transazioni in queste location oscillerà intorno ai $30 per visita durante il periodo di previsione. Inoltre, le app di auto-scansione, un'alternativa alle tecnologie 'just walk out', saranno utilizzate da oltre 32 milioni di shoppers entro il 2023. Queste app di smart checkout potrebbero anche diventare gateway per tecnologie come i beacon Bluetooth e la realtà aumentata. Il customer service sarà un'altra area chiave per l'innovazione in-store, con più retailer che sperimentano la gestione automatizzata delle richieste dei clienti. Assistenti vocali e robot in negozio supporteranno questo servizio nel 2023, con robot che generano oltre $20 milioni di entrate per i loro produttori. I primi in questo settore per ora comprendono Pepper di Softbank Pepper, lo shelf-scanning di Bossa Nova Robotics ed i customer service robots di Lowe, come rivelato dallo studio. “Molte di queste tecnologie possono portare numerosi vantaggi ai retailer”, ha dichiarato l'analista senior e autore del report James Moar. “Ad esempio, i robot e l'RFID possono essere utilizzati sia nel servizio clienti che nella gestione dell'inventario e rendere più efficienti entrambi gli elementi dell'in-store retail.”
