Le promozioni sono importanti per gli shoppers di moda, ma non sono comunque l'influencer numero uno che determina il loro comportamento. Secondo il nuovo SAP Fashion Index, l'85% dei 5.750 consumatori intervistati ha valutato il supporto clienti eccezionale come più importante quando si acquista un fashion brand. Inoltre, l'81% degli intervistati ha dichiarato di aspettarsi che i marchi vadano oltre le offerte e le promozioni. Il sondaggio ha anche rivelato differenze significative tra le aspettative e le esperienze dei consumatori quando si tratta di fashion retailers. Per esempio:
- Il 75% degli intervistati ha grandi aspettative per la shopping experience digitale, ma solo il 63% ritiene che i brand stiano offrendone una valida.
- Il 73% degli intervistati si aspetta che i marchi avanti per quanto concerne la consegna e il pickup, mentre solo il 59% ritiene che i brand lo stiano facendo.
- Il 57% degli intervistati si aspetta programmi fedeltà come parte dell'esperienza complessiva e solo il 47% dei brand soddisfa queste aspettative.
“Comprendere la shopping experience ideale per il cliente, offre ai brand un vantaggio nel panorama retail di oggi,” ha affermato Lori Mitchell-Keller, copresidente di SAP Industries. “Come indicato dai partecipanti al sondaggio, l'eccezionale assistenza clienti è un desiderio top. I retailer dovrebbero rispondere in modo consono a questa domanda, offrendo esperienze personalizzate e immediate per soddisfare le aspettative.”
