La domanda omnichannel è generalmente aumentata a causa di COVID-19, ma un'offerta nello specifico è particolarmente apprezzata. Secondo un nuovo sondaggio su 2.000 consumatori statunitensi condotta dal virtual queuing solution provider Qudini, nel complesso, l'82% degli intervistati ha affermato che avrebbe trovato utili servizi di ritiro senza contatto che consentano loro di ritirare i propri ordini dall'esterno del negozio. Questa numero include l'85% degli intervistati millennial, l'81% degli intervistati della Gen Z e il 75% dei baby boomer. Inoltre, il 60% degli intervistati si sentirebbe più sicuro e più felice utilizzando il ritiro senza contatto dal marciapiede e il 57% avrebbe una migliore considerazione di un retailer che lo offra. Più della metà degli intervistati ha affermato che il ritiro senza contatto dal marciapiede li renderebbe più propensi ad acquistare qualcosa online e più propensi a visitare i negozi di un retailer in generale. Percentuali simili di intervistati sarebbero più propense a parlare ai loro amici di un brand o scegliere un retailer rispetto ai suoi concorrenti se offrisse appunto il pickup senza contatto dal marciapiede. Alla domanda su come preferirebbero di più fare il check-in in un negozio per il ritiro senza contatto sul marciapiede: inviare un SMS con un codice e fare il check-in tramite l'app del retailer sono stati i metodi più scelti, seguiti dall'utilizzo di un link nell'e-mail di conferma dell'ordine.
