Pizza Hut - la maggior catena al mondo di pizzeria, basata su ordini e consegne – ha annunciato una nuova chatbot che funziona nell'ambito di Facebook Messenger e su Twitter. Si tratta di parte di un massiccio roll-out che la compagnia ha chiamato “ordinazione social-media” ed è gestita principalmente da bot. Baron Concors, chief digital officer presso Pizza Hut, ha presentato la chatbot in occasione del MobileBeat 2016. Il nuovo bot può gestire ordinazioni di consegne di pizza e altri piatti da parte di clienti che hanno un account Pizza Hut, ottimizzando il processo, migliorando la precisione ed eliminando tempi di attesa.
“La nuova piattaforma di ordinazione social di Pizza Hut è un altro esempio di semplificare per i nostri clienti il modo di ordinare le loro pizze preferite,” ha dichiarato Concors. “Siamo costantemente alla ricerca di modalità per rendere più immediata la nostra ordering experience. Questa piattaforma permette ai nostri clienti di ordinare velocemente o avere informazioni.” I clienti possono anche fare domande sui loro ordini e scoprire offerte e promozioni. Concors ha aggiunto che la chatbot va a coprire l'esigenza di essere più user-focused e fornisce un ulteriore livello di personalizzazione. Non vi sono costi extra e la chatbot offre anche opzioni speciali legate ai singoli negozi locali. Dopo un ordine, una mail di conferma permette al cliente di sapere che tutto è andato correttamente. Questa nuova chatbot debutterà su Facebook Messenger e Twitter ad agosto.
