Walmart ha un nuovo concept store Sam's Club in mente, che va a fare concorrenza ai convenience store Amazon Go. Puntando su una shopping experience più semplice, il gigante del retail sta sviluppando uno store technology-driven incentrato principalmente su alimenti freschi e tecnologia digitale. Il nuovo format sorgerà nel quartiere di Dallas, Lower Grenville, e sarà un membership club come tutte le location Sam’s Clubs. Ma come dimensioni sarà molto più piccolo delle tipiche sedi Sam's. “Sarà più piccolo di un tipico Sam's Club – soluzione perfetta per testare le innovazioni in uno shopping environment live,” ha dichiarato Jamie Iannone, CEO, Sam’s Club. “Ci si si può aspettare di vedere un nuovo livello di comodità in questo store, e le tecnologie che useremo continueranno ad evolvere.” Per esempio, la location presenterà una digital experience, tra cui il sistema di self-checkout Scan & Go, e messaggistica digitale sarà in tutto lo spazio. Proporrà anche processo di iscrizione membership rapida, oltre a resi self-service e opzioni di ritiro e consegna in giornata. Il club offrirà un assortimento di tra 1,000 e 2,000 articoli che comprenderanno prodotti convenience, cibi freschi, pasti da asporto e gli articoli di consumo che i membri comprano più frequentemente, come affermato dalla Iannone. “La tendenza senza cassiere fa davvero parte del quadro più ampio del bisogno di mettere al primo posto l'esperienza del cliente. Per gli shopper dei negozi 'fisici', il più grande punto dolente è il checkout,” ha dichiarato Tom Caporaso, CEO di Clarus Commerce. “Amazon Go è stato un successo perché ha trovato un modo per rimuovere quell'attrito dalla customer experience. Retailer come Walmart e Sam's Club si stanno rendendo conto di quanto sia importante concentrarsi sui propri clienti. Dal momento che i consumatori continuano a cambiare, i retailer devono trovare il modo di cambiare con loro.” Walmart ha già iniziato a lavorare su questo progetto e prevede che il nuovo format debutterà in autunno.
