La maggior parte dei retailer destina già oltre 50 milioni di dollari all'anno alla tecnologia, mentre il 28% spende tra i 100 e i 250 milioni di dollari all'anno. Come evidenziato da KPMG nel suo report, con la proliferazione degli strumenti di intelligenza artificiale nel settore retail, è in atto un cambiamento di prospettiva. Se fino a pochi anni fa i retailer si concentravano sulla trasformazione digitale, l'IA è diventata uno strumento onnipresente per aiutare le aziende ad acquisire un vantaggio competitivo e a guidare la crescita futura. Attualmente, il 42% dei dirigenti intervistati ha dichiarato che la propria azienda sta innovando e implementando casi d'uso di IA su larga scala, ma il 74% prevede che questa tendenza si intensificherà entro 12 mesi. L'IA e l'automazione, incluse l'IA generativa e l'IA agentiva, rappresentano inoltre una delle principali aree in cui i retailer prevedono di incrementare i propri investimenti. Il 42% ha affermato di volerlo fare, rispetto al 52% che aumenterà la spesa per la sicurezza informatica e al 49% che prevede di incrementare gli investimenti in dati e analisi. Mentre alcuni retailer si stanno immergendo a capofitto nell'integrazione dell'IA, altri stanno cercando un equilibrio tra strumenti di IA e contatto umano. Durante l'evento Shoptalk Spring 2026, tenutosi all'inizio di quest'anno, Denise Paulonis, CEO di Sally Beauty Holdings, ha osservato che il settore del beauty rimane fortemente dipendente dal tocco personale. “L'IA non ti dirà se quel colore ti sta bene. Può darti un'indicazione, ma non ti darà quella sicurezza definitiva che puoi ottenere dall'esperienza umana”, ha affermato Paulonis durante l'evento. Nello stesso evento, Amanda Bailey, vicepresidente del marketing e della fidelizzazione clienti di Lowe's, ha descritto come le ricerche di prodotti dei clienti si siano evolute nell'era dell'IA, passando dalle parole chiave alle query di ricerca. “Non basta più offrire un prodotto. Ora bisogna andare incontro alle esigenze del cliente e accompagnarlo in tutto il percorso, dal sogno alla pianificazione del progetto, dalla sua realizzazione alla cura del prodotto una volta completato”, ha dichiarato Bailey durante l'evento. Esprimendo un parere simile, Kimberly Shenk, CEO dell'azienda di tecnologia di marketing Novi, ha osservato durante il CommerceNext Growth Show del mese scorso che gli acquirenti stanno ora scoprendo i prodotti attraverso tecnologie di intelligenza artificiale come ChatGPT, Gemini e agenti AI. Di conseguenza, l'identità del brand dei retailer deve essere allineata su ogni canale di vendita. Quasi due terzi degli intervistati appartenenti alla Generazione Z e ai millennial in un sondaggio di aprile condotto da The Harris Poll e Quad hanno affermato di preferire lo shopping con strumenti basati sull'intelligenza artificiale, una percentuale superiore a quella dei consumatori in generale, 51%. Un altro sondaggio di ICSC e McKinsey & Company, pubblicato a maggio, ha rilevato che il 68% degli acquirenti ha utilizzato almeno uno strumento di intelligenza artificiale durante lo shopping negli ultimi tre mesi.
