Moncler sta accelerando la sua trasformazione digitale definendo una nuova organizzazione aziendale e annunciando la gestione diretta del suo e-commerce, in linea con una vision sempre più digitally integrated volta a personalizzare l'esperienza e rafforzare il rapporto con il cliente attraverso tutti i punti di contatto del brand. “Dopo Moncler Genius, che ha riscritto le regole e le convenzioni e ha esplorato nuovi modi di dialogare, siamo a un altro punto di svolta nel modo in cui interagiamo con la nostra comunità. Abbiamo deciso di gestire direttamente il nostro e-commerce e presto offriremo un nuovo concept di piattaforma in cui l'esperienza sarà al centro di un percorso di clientela sempre più su misura. In Moncler, ogni progetto che va dalla definizione delle collezioni allo sviluppo del prodotto e alla definizione del concept di eventi dovrebbe essere ‘digital first’ e quindi deve essere ispirato e progettato per adattarsi perfettamente alle piattaforme digitali come primo punto di contatto con il cliente, per poi essere diffuso su tutti gli altri canali.
Questo nuovo approccio richiede una rapida evoluzione organizzativa, culturale e tecnologica e ci apre a un futuro pieno di creatività, sperimentazione e "contaminazione" dei contenuti, nonché interazioni con i nostri consumatori su tutti i canali sociali. Con l'accelerazione della nostra strategia digitale, Moncler punta a raddoppiare la quota del proprio business online nei prossimi tre anni”, commenta Remo Ruffini, Presidente e CEO di Moncler. Per supportare l'evoluzione della visione strategica di Moncler e amplificare le opportunità digitali, l'azienda ha creato una nuova funzione “Digital, Engagement and Transformation”. La funzione ha la missione di attuare la strategia del brand su tutti i canali digitali, dando così vita a servizi ed esperienze innovativi per i clienti, accelerando la presenza in tutte le forme di commercio digitale e diffondendo una cultura digitale in tutta l'organizzazione. A seguito di una fruttuosa collaborazione con YOOX NET-A-PORTER GROUP durante la quale l'attività di e-commerce di Moncler è cresciuta e sviluppata ben oltre le aspettative, Moncler annuncia l'internalizzazione del suo canale di e-commerce. A partire dagli Stati Uniti e dal Canada nell'ottobre 2020, l'attuazione verrà progressivamente completata nel 2021. Inoltre Moncler lancerà una piattaforma di e-commerce omnichannel completamente integrata nel 2021 che, oltre ad essere tecnologicamente avanzata, adotterà un approccio innovativo nei confronti del cliente. Il nuovo concept di piattaforma sarà ispirato al mondo dell'intrattenimento, garantendo una navigazione fluida e offrendo un'esperienza all'avanguardia oltre a contenuti e servizi personalizzati, comprese le funzionalità di customizzazione del prodotto. L'intero percorso sarà caratterizzato dalla massima attenzione all'esperienza del cliente sia in termini di modalità di visualizzazione sia in termini di comunicazione e assistenza.
