Lidl ha lanciato un chatbot online tramite WhatsApp in modo che i clienti possano evitare le code e trovare il momento più tranquillo per fare la spesa. I clienti in Irlanda possono ora inviare un messaggio a Lidl tramite l'app di messaggistica di proprietà di Facebook per informare il chatbot del giorno e dell'ora in cui intendono recarsi nello store. Il chatbot li informerà quindi se questo è generalmente un momento tranquillo, medio o trafficato per recarsi nel punto vendita, come ha affermato il supermercato in un post di LinkedIn. “Abbiamo analizzato il comportamento dei nostri shopper nelle ultime due settimane per trovare il momento più tranquillo per entrare nello store - ovviamente alcuni negozi variano leggermente ma utilizzano le informazioni per aiutare a pianificare la tua spesa,” ha affermato il portavoce di Lidl. “Questo approccio innovativo utilizza dati in tempo reale e numeri di transazione dei clienti per determinare quali ore del giorno sono più tranquille da visitare e quali sono le più impegnate, consentendo ai clienti di pianificare di conseguenza i loro acquisti. Questa funzionalità è la prima nel suo genere di qualsiasi negozio Lidl al mondo, utilizzando software personalizzato creato da Lidl.” Per accedere al chatbot i clienti possono visitare Lidl.ie/Quiet su un dispositivo mobile. “Riceveranno quindi un codice via e-mail che possono condividere con familiari, amici o volontari che possono utilizzare questo codice per fare la loro spesa su Lidl”, ha aggiunto. Questo non è il primo chatbot di Lidl, dopo aver lanciato il suo chatbot “sommelier virtuale” tramite Facebook Messenger nel 2018. Denominato "Margot", si dice che il chatbot basato su intelligenza artificialmente “svolga il ruolo di consulente virtuale del vino per lo shopper.”
