Il retailer britannico Marks & Spencer ha annunciato il lancio del Live Shopping attraverso il suo sito Web, introducendo un nuovo modo di fare acquisti con il retailer e sfruttando la crescita dell'e-commerce globale. Facilitate dal partner software del rivenditore Lisa, le trasmissioni settimanali saranno ospitate da un esperto che entrerà nel dettaglio delle collezioni, fornirà dimostrazioni di prodotti, risponderà alle domande tramite la chat dal vivo e consentirà agli spettatori di acquistare gli articoli mentre li guardano. Live Shopping mira a portare un nuovo canale di comunicazione con i consumatori, continuando a promuovere la consapevolezza del brand e a raccogliere feedback dai clienti. La serie verrà lanciata con un focus sul brand di abbigliamento sportivo Goodmove, di recente lancio da parte di Marks & Spencer. In un comunicato, il direttore del sito online di Marks & Spencer, Stephen Langford, ha dichiarato in merito alla nuova esperienza: “È una tendenza globale che risponde al modo in cui i clienti utilizzano i social media: sappiamo tutti quanto più stiamo scorrendo e interagendo con i contenuti video - a casa o in viaggio. Il live shopping mette i nostri esperti in primo piano e offre loro la piattaforma ideale per condividere il punto di differenza di Marks & Spencer”. Oltre allo streaming, gli spettatori avranno accesso ad un ormat click and collect e a consulenze video online per articoli per la casa e abbigliamento. La funzione Live Shopping è l'ultima di una serie di attivazioni da parte del retailer con l'obiettivo di fornire ai clienti shopping experiences più fluide, con una serie di iniziative già in corso negli ultimi 18 mesi. La mossa arriva in quanto il retailer continua a cercare modi per sviluppare la sua presenza nell'e-commerce.
