Sophia Webster ha deciso di fare una 'dichiarazione retail' audace – e rafforzare i legami con i suoi clienti – con il suo nuovo opening a Londra all'intersezione dei quartieri Chelsea, Knightsbridge e South Kensington. La Webster ha dichiarato che il suo intento è di creare una vera experience “online/off-line” e di continuare la conversazione intima che il brand sta già avendo con le sue clienti, attraverso la sua boutique di Mount Street, il sito di e-commerce e l'account molto seguito di Instagram, che conta più di 1 milione di followes. Questa è la seconda location londinese per il brand di accessori, dopo aver aperto uno store in Mount Street nel 2016. Questo nuovo spazio, situato in Brompton Cross, è più grande e si sviluppa su due piani – oltre ad avere un'aria più sofisticata. Offre caratteristiche come uno spazio per lo shopping privato dedicato agli appuntamenti nuziali e un mini salone di bellezza per manicure, pedicure e pieghe.
“Abbiamo scoperto che il 50% delle vendite in Mount Street è stato effettuato online anche se le clienti erano in negozio. Le persone non vogliono portare via le scarpe con loro, vengono a provare le scarpe per vedere il numero, ma poi acquistano online,” ha dichiarato la Webster. “Abbiamo 10.000 persone al giorno che entrano nel nostro sito web e, mentre non so quante persone passiamo attraverso la porta della boutique, penso che entrambi i canali siano ugualmente importanti e necessitino di lavorare in sinergia.” Ha aggiunto che gli spazi fisici sono fondamentali per la strategia del brand, in quanto offrono l'opportunità di avere un maggiore controllo nella selezione degli stili offerti alle clienti e ricevere più feedback personali che non possono essere raccolti attraverso i dati online. “È davvero molto prezioso riuscire a ottenere quelle conversazioni con i clienti che non si possono avere online. Parlare con le donne che comprano le scarpe e vedere i dettagli da cui sono attratte, può davvero influenzare il modo in cui si progetta o espande la collezione. Le nostre scarpe sono molto più comode di quanto lo fossero inizialmente proprio grazie a questo tipo di feedback.” Il negozio è anche progettato per riflettere l'estetica colorata di Webster ed è pieno di foto ops Instagram-friendly, che vanno da un paio di ali a farfalla neon vicino all'ingresso ad un lampadario a forma di fenicottero, pareti di marmo color rosa e mobili in velluto, che è sicuro di generare buzz sui social media. “Abbiamo un sacco di persone che arrivano e scattano foto con le ali al neon e abbiamo creato #SWHighFlyer per renderlo più condivisibile,” ha aggiunto la Webster. Avendo imparato dal primo opening, la Webster ha affermato che era importante che il brand avesse una casa più grande e offrisse una vera destinazione. È stato anche creato uno spazio per la sperimentazione dei designer: “Mi sto davvero divertendo ad esplorare diverse categorie di prodotti e sto solo testando ciò su cui mi piace lavorare. Con lo spazio al piano di sotto, cercheremo sicuramente di esplorare il mondo della bellezza un po 'di più, magari attraverso diverse partnership.”
