Un retailer di activewear fondato da una celebrity sta creando una shopping experience senza attriti in tutti i canali. Co-fondato come retailer nato online dall'attrice Kate Hudson nel 2013, Fabletics sta supportando una continua espansione nello spazio fisico con lo sviluppo e la distribuzione di OmniSuite, una piattaforma retail cloud-based. OmniSuite combina soluzioni di e-commerce, POS e gestione degli ordini con sistemi di back-office, con l'obiettivo di colmare il divario tra operazioni ed esperienza in-store e online. La piattaforma OmniSuite e le sue applicazioni consentono a Fabletics di offrire un servizio personalizzato con una visione a 360 gradi delle transazioni e delle interazioni con i clienti su tutti i canali. Inoltre, i clienti di Fabletics possono fare acquisti e transazioni online o offline senza attriti. Altri vantaggi che il retailer ottiene dalla sua piattaforma includono la possibilità di offrire saluti personalizzati ai clienti in-store nei camerini, in cui gli schermi digitali mostrano vari modi per abbinare gli abiti che stanno provando in quel momento. Messaggi di compleanno, promozioni e altri contenuti personalizzati sono disponibili per i clienti in-store, che possono anche trarre vantaggio da altri miglioramenti come la richiesta di assistenza tramite un iPad nei camerini. Questi iPad dispongono anche di contenuti generati dagli utenti, dettagli sui prodotti, consigli sull'abbigliamento e promozioni attuali. OmniShop consente a Fabletics di tracciare gli abiti dai camerini alle transazioni, in modo che il brand sappia come si muove il prodotto in tempo reale. Se un shopper decide di trattenere l'acquisto, i suoi articoli e feedback vengono tracciati sul loro profilo online, in modo che possano acquistare online in seguito se lo desiderano.
