Il luxury fashion retailer americano Neiman Marcus ha iniziato a inserire nei suoi store uno specchio che cattura le immagini e i video degli abiti che i clienti indossano. Il ‘memory mirror’ permette ai clienti di vedere l'outfit da tutte le angolature, come starebbe in altri colori e di rivedere il video. Le immagini e i video possono essere condivisi via email, social media o con un amici per consigli. Il laboratorio di innovazione del retailer ha lavorato con l'azienda produttrice dello specchio, MemoMi, per numerosi mesi per sviluppare un prodotto che fosse unico ed esclusivo per Neiman Marcus. Un'interfaccia speciale per il personale dei negozi è stata aggiunta per permettere allo staff di inviare consigli personalizzati ai clienti direttamente dallo specchio. La direttrice esecutiva di Neiman Marcus, Wanda Gierhart ha dichiarato: “Un customer service di qualità superiore inizia da un'ottima experience complessiva. Il memory mirror permette ai nostri clienti di catturare una varietà di scatti e video che possono essere condivisi con gli amici e di vedere come gli outfit vestano fronte e retro e in movimento. L'introduzione del memory mirror ha avuto un reazione davvero positiva e abbiamo in programma di estendere questa unica esperienza a più clienti installandolo in altri negozi.”
